南航道歉！

5月27日晚，南航发布情况说明，回应旅客遭新加坡柜台人员辱骂事件：

5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号截图

此前报道

旅客称在新加坡乘机遭柜台人员辱骂，南航：正调查 

袁先生称他在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。南航回应事件正在调查。

来源：中国南方航空驻新加坡营业部、澎湃新闻

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